Casino en ligne, arnaque ou pas?

C’est l’inquiétude numéro un des joueurs de jeux d’argent en ligne, surtout pour ceux qui n’ont encore jamais ouvert de compte, nous voulons bien entendu parler des risques potentiels d’arnaque au casino en ligne. 

Chaque jour, des millions de passionnés dépensent des sommes colossales sur le marché du jeu en ligne en France et au Canada, et gagnent. 

Alors qu’en est-il des arnaques de casinos en ligne et comment les éviter ?

L’équipe d’experts CasinoDoc vous répond. 

???? Quels sont les principales arnaques des casinos en ligne ?

Les plaintes des joueurs sont très variées, mais trois thèmes principaux reviennent dans les commentaires négatifs : 

L’arnaque de casino en ligne concernant les bonus

Pour attirer de nouveaux joueurs, les casinos en ligne redoublent de promotions attirantes. 

La plus célèbre est le bonus de bienvenue. 

Dans ces promotions, on parle souvent en pourcentage et gain maximum : par exemple 100% de bonus signifie que si vous déposez 500 €, vous touchez 100% de bonus de la part du casino > vous pouvez jouer 1000 €.

Mais beaucoup de casinos refusent de payer et les joueurs ne peuvent pas retirer leurs gains.

Ces problèmes sont presque toujours dûs à une mauvaise compréhension du Wager. 

Il s’agit d’une condition de retrait : avant de profiter de ses gains, le casino demande au joueur de jouer une certaine somme minimum sur leur site. 

Pour tout connaître du Wager, vous pouvez consulter notre article sur le sujet.

L’arnaque de casino en ligne concernant les jeux

La deuxième plainte la plus courante concerne les jeux : la machine à sous est truquée ! Elle est bridée pour ne jamais donner de tours gratuits ! 

Et bien sûr, ce type d’arnaque est tout à fait possible, surtout dans les plateformes en ligne “sauvages” qui exercent en dehors de toute juridiction.

Mais il s’agit souvent de joueurs peu habitués, qui ne connaissent pas la signification de la volatilité ou du RTP. 

Avec une volatilité très élevée, les gains sont rares !

C’est pourquoi tous les casinos fiables (QBet, Tortuga, Vasy Casino…) mettent toujours ces informations en premier sur leurs machines à sous.

L’arnaque de casino en ligne de la disparition

Vous avez gagné une jolie somme, vous voulez joyeusement retirer vos gains, mais silence radio.

Impossible de joindre le compte, ou d’avoir quelqu’un au service clients. 

Quand vous y arrivez enfin, on vous dit que le dossier est en cours.

Mais plus de nouvelles.

Bienvenue dans le casino fantôme et méfiez-vous : c’est ce type d’arnaque qui est le plus courant !

Alors, faut-il arrêter de jouer en ligne ? Non ! mais il faut tout de même prendre des précautions de base pour éviter les arnaques, et le premier pas consiste à vérifier les certifications.

???? Les certifications de casino : les gendarmes du jeu en ligne

Quand vous lisez un de nos guides de casino, une des informations capitales est toujours la certification. 

Chaque pays possède une licence légale qui autorise un casino en ligne à exercer sous leur juridiction. 

Les casinos en ligne n’échappent pas à ces clauses légales. 

Pour le pays, c’est une bonne affaire : elles lèvent des taxes sur le jeu et en échange, elles assurent d’un cadre légal et d’une protection juridique. 

Le gouvernement met également en place des commissions d’Etat qui surveillent la légalité des échanges entre les joueurs et la plateforme de jeux. 

Vous avez sûrement déjà entendu parler des ces certifications : 

• Curaçao Betzino, Haz Casino…
• MGA (Malte) 
• eCOGRA
• Gambling Commission Authority (Royaume Uni)
• Kahnawake Gaming commission (Canada)
• Alderney Gambling Control Commission…

Pour un joueur, le premier pas est donc de vérifier qu’un casino en ligne possède une licence légale. 

Celles-ci délivrent des agréments, casino par casino, et celui-ci doit donc prouver sa fiabilité pour pouvoir exercer. 

Et les licences ne sont pas qu’un truc administratif pour rassurer les joueurs : récemment, deux casinos en ligne Field of Fortune et BIB Limited se sont vus retirer leurs licences MGA pour infractions aux codes.

Mais tous les joueurs ne font pas attention à ce genre de détails, ou prennent des risques et utilisent des VPN pour contourner la législation de leur pays. 

Ils peuvent ainsi se retrouver face à des casinos qui négligent leurs devoirs, ou pratiquent des activités des clauses abusives. 

???? Un Casino en ligne peut-il trafiquer les machines à sous ? 

Théoriquement, les arnaques sont toujours possibles, surtout sur des jeux en ligne, mais dans les faits, ce genre de tricherie est vraiment très rare. 

Il y a quelques années par exemple, de faux logiciels de jeu avaient copié des grands succès. Ce sont les joueurs eux-mêmes qui ont découvert la fraude. 

Mais cela est rare sur les plateformes fiables : il faut savoir que ce ne sont pas les casinos qui gèrent leur catalogue de jeux. 

Ceux-ci sont entièrement développés par des sociétés indépendantes : les fournisseurs de jeux.

Pragmatic Play, Netent, Push Gaming, Yggdrasil, NoLimit City, Evolution, Playtech, Microgaming… Ces noms vous disent sûrement quelque chose : ce sont quelques grands créateurs qui se trouvent derrière vos jeux préférés. 

Ces équipes de développement s’occupent de tous les aspects du jeu : graphisme, logiciel, bonus, musique… Et fiabilité.

Les casinos n’ont donc pas grand chose à voir avec les jeux qu’ils proposent. 

Si vous jouez une heure sur une machine à sous qui ne donne rien, c’est plus souvent parce que sa volatilité est très élevée que par arnaque.

Les studios de jeux prennent les problèmes de triche très au sérieux – il en va de leur réputation – et ils innovent en permanence pour augmenter la fiabilité de leurs slots. 

Le système Provably Fair en est un des derniers exemples. 

Avec ce système de génération de chiffres aléatoires, créé en direct par chaque spin, même le développeur ne peut pas truquer les résultats !

???? Comment éviter les pièges et jouer sur des casinos en ligne fiables ?

Ce n’est pas toujours facile, surtout pour un joueur débutant d’éviter les arnaques au casino en ligne. 

Il faut un peu d’habitude pour comprendre le monde du jeu en ligne et de ses codes. 

Mais voici quelques conseils des experts CasinoDoc pour jouer dans les meilleures conditions possibles : 

Ne jouez que sur des casinos certifiés ! 

C’est la première règle et la plus importante !

Ne donnez pas votre argent à des inconnus de l’autre côté de la planète s’ils ne sont pas licenciés par des autorités compétentes !!

La loi peut vous protéger dans une escroquerie, mais s’il s’agit d’une arnaque en ligne originaire de pays non protégés, vos chances de retrouver votre argent seront très minces.

Renseignez-vous chez des spécialistes 

CasinoDoc est un comparateur de casinos en ligne qui étudie les sites, les services et la fiabilité des plateformes. 

Nos experts casinos peuvent ainsi créer une liste de casinos fiables et certifiés, et faciliter les recherches des joueurs.

Cette liste s’allonge chaque jour : preuve de plus qu’on peut jouer sur des casinos en ligne en toute sécurité ! 

Et quand la réputation d’une plateforme nous paraît douteuse, nous n’hésitons pas à prévenir nos lecteurs.  

Nous l’avons récemment fait pour CBET dont les avis utilisateurs étaient devenus désastreux.

Profitez du conseil d’experts pour jouer en sécurité.

Lire les conditions de jeu 

Personne n’a envie de lire cette longue liste d’informations légales mais vous y trouverez les certains renseignements indispensables. 

Concentrez vos efforts sur les transactions bancaires, les conditions de retrait des jeux et la légalité par pays.

Une fois encore, les comparateurs de sites sont vos amis : ces informations importantes sont souvent mises en avant, mais cela ne doit pas vous empêcher de confirmer par vous-même (les sites peuvent changer les conditions). 

Consultez les forums

Les avis des joueurs sont souvent très exagérés, mais sur un très grand nombre de votes, positifs ou négatifs, ces avis deviennent signifiants.

Le site TrustPilot par exemple, recueille des avis de joueurs sur les casinos, mais permet également aux sites de se justifier en cas d’accusation d’arnaque ! 

Vous pouvez ainsi évaluer la bonne foi des sites de jeux et leur réactivité.
Voici par exemple la note finale du casino en ligne My Stake sur plus de 5 000 votes.

❓ Quels sont vos recours en cas d’arnaque sur un casino en ligne ?

Vous êtes certain de ne pas avoir fait d’erreur mais vous ne pouvez pas toucher vos gains. 

Comment faire pour débloquer la situation ? 

La première chose à faire est de contacter le service clients du casino. 

Exposez votre problème en restant poli et patient : il s’agit peut-être d’une simple erreur. 

Ecoutez les explications et voyez si vous pouvez résoudre ce conflit. 

N’oubliez pas qu’hélas, la plupart du temps, ce sont des joueurs qui ont fait une erreur qui se plaignent (les problèmes de Wager sont les plus courants).

Préférez les discussions par Chat en ligne ou mail et gardez soigneusement une trace de vos échanges.

Si vous ne recevez pas de réponse – ou si vous n’arrivez pas à vous comprendre – rendez-vous sur des forums de jeux.

Vous y trouverez des dizaines de joueurs passionnés, et leur expérience est souvent très utile. 

Dans le pire des cas, enfin, vous pouvez envisager des poursuites judiciaires. 

Ce genre de situation n’est pas courante, mais elle peut faire suite à deux situations : 

• Le casino a une réputation d’arnaqueur reconnue
• Votre perte d’argent est très importante

La plainte sera déposée au commissariat et les autorités se chargeront d’étudier votre cas. Évidemment, n’oubliez pas de fournir toutes les preuves que vous avez en votre possession.

Ce type de plainte est difficile à instruire, mais ne désespérez pas : le monde du gaming a tout intérêt à garder un environnement de jeu sain. 

Si trop de joueurs étaient victimes de fraude et d’arnaques sur les casinos en ligne, ce serait toute l’industrie qui souffriraient de cette réputation. 

???? Conclusion

Le casino en ligne est une activité qui brasse des milliards d’euros et de dollars sur toute la planète. Difficile avec tant d’argent en jeu de ne pas attirer les requins. 

Mais les maisons de jeux travaillent à protéger leur réputation avec l’aide de certifications légales, et les vraies arnaques sont devenues plutôt rares. 

Pour éviter les problèmes, prenez les devants avec trois étapes simples : 

• Ne jouez que sur des casinos certifiés
• Lisez soigneusement les conditions de jeu et de bonus
• Consultez les avis des comparateurs comme CasinoDoc, ou les forums de jeu.

Bonne chance pour vos futures parties, et n’hésitez pas vous aussi à noter les casinos sur lesquels vous jouez, en bien ou en mal !